POLÍTICA DE REEMBOLSO

SANDERI Digital Consulting
Última actualización: 26 de mayo de 2025

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En SANDERI Digital Consulting valoramos la transparencia y la satisfacción del cliente. Sin embargo, debido a la naturaleza de nuestros servicios digitales personalizados, aplican las siguientes condiciones para reembolsos.

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1. Servicios sin reembolso

Los siguientes servicios no son reembolsables una vez iniciado el proceso de trabajo:

• Diseño web personalizado

• Desarrollo de software a la medida

• Automatización de procesos

• Estrategias de marketing digital

• Gestión de proyectos TI

• Capacitaciones o consultorías

Esto se debe a que implican la asignación inmediata de recursos, tiempo del equipo y desarrollo a medida.

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2. Reembolsos antes de iniciar el servicio

Se podrá considerar un reembolso parcial o total únicamente si:

• El cliente no ha entregado materiales clave (textos, imágenes, accesos) durante los primeros 10 días hábiles tras la compra.

• No se ha iniciado ningún trabajo de diseño, desarrollo o planeación técnica.

• El cliente solicita la cancelación por escrito antes del inicio formal del proyecto.

En estos casos, SANDERI se reserva el derecho de retener hasta un 30% del total pagado, como cargo administrativo y por reserva de tiempo operativo.

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3. Créditos o cambios por insatisfacción

Aunque no se otorgan reembolsos una vez iniciado el servicio, si el cliente no está satisfecho con el avance y lo comunica en una etapa inicial del proyecto, SANDERI puede ofrecer alternativas como:

• Revisión o ajuste del alcance del servicio

• Aplicación del saldo restante a otro servicio de igual o menor valor

• Otorgar un crédito digital para uso dentro de los 90 días siguientes

Estas alternativas se otorgan a discreción del equipo de atención al cliente.

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4. Pagos por error

Si el cliente realiza un pago duplicado o erróneo, se realizará el reembolso completo del monto extra, siempre que se notifique dentro de los 5 días hábiles posteriores al cargo. Deberá enviarse comprobante de pago y correo de solicitud a: hola@sanderi.mx

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5. Métodos y tiempo de reembolso

Los reembolsos aprobados se realizarán únicamente al mismo método de pago original (tarjeta bancaria o PayPal).

El procesamiento puede tardar entre 5 y 10 días hábiles tras la aprobación formal del reembolso.

No se emiten reembolsos en efectivo ni por transferencia directa.

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6. Contacto

Para dudas o solicitudes de revisión, contáctanos a:
📧 hola@sanderi.mx